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優秀審核員到底是什么樣的？

發布時間：2018-07-24 來源：質量與認證

優秀審核員難找！這是很多機構人力資源管理者和認證君交流時都會說到的共同話題。實際上，一邊是機構抱怨人才難找，一邊是審核員抱怨待遇太差。那么，優秀審核員到底是什么樣的？

審核員行為規范

（1) 遵紀又守法：遵紀守法、敬業誠信、準確公正；

（2) 專業聲譽佳：努力提高個人的專業能力和聲譽；

（3) 樂于助他人：幫助本人所聘用和管理的人員拓展其專業能力；

（4) 不把海口夸：不承擔本人不能勝任的任務；

（5) 超然利益外：不介入沖突或利益競爭，不向任何委托方或聘用機構隱瞞任何可能影響公正判斷的關系；

（6) 保密是行家：不討論或透露任何與工作任務相關的信息，除非應法律要求或得到委托方和/或聘用單位的書面授權；

（7) 送禮不能要：不接受委托方及其員工或任何利益相關方的任何賄賂、傭金、禮物或任何其它利益，也不應在知情時允許同事接受；

（8) 流言不轉達：不有意傳播可能損害審核工作或人員注冊過程的信譽的虛假或誤導性信息；

（9) 不損注冊名：不以任何方式損害CCAA及其人員注冊過程的聲譽，與針對違背本準則的行為而進行的調查進行充分的合作；

（10) 不一人事兩家：不對受審核方既進行咨詢又進行認證審核。

基本個人素質

為便于記憶，把審核員的素質9條編成記憶口訣，希望對大家有所幫助：

（1) 有道德，即公正、可靠、忠誠、誠實和謹慎；

（2) 思想開明，即愿意考慮不同意見或觀點；

（3) 善于交往，即靈活地與人交往；

（4) 善于觀察，即主動地認識周圍環境和活動；

（5) 有感知力，即能本能地了解和理解環境；

（6) 適應力強，即容易適應不同情況；

（7) 堅韌不拔，即對實現目的堅持不懈；

（8) 明斷，即根據邏輯推理和分析及時得出結論；

（9) 自立，即在同其他人有效交往中獨立工作并發揮作用。

評判一位審核員是否優秀的標準，會有很多的維度。除了基本的行為規范和個人素質之外，一名優秀審核員應該還有更為重要的評判依據，那就是他的審核能力和審核質量是否得到受審核方的高度評價。

在探討這一問題之前，我們先來看一下審核員目前所面臨的壓力和存在的問題，這對于理解優秀審核員這一話題有所幫助。

1、審核員在從業前的知識結構差異，導致了多重復雜壓力。不論素質有多高，認證領域的工作人員越來越多，因為知識結構的不同，就形成了新老審核員的無形壓力比對；不同領域和專業出身的審核員之間的無形壓力比對；不同認證機構之間的審核員中無形壓力和比對；認證機構的審核員同企業中優秀的高管之間的無形壓力比對。

2、我們通常說的審核員素質，凡是學習過文本知識的，可能都知道，這是涉及到至少是專業審核能力（知識體系上的）以及道德素質行為規范。

3、審核員的市場行為問題，也是體現審核員水平的一個方面。審核員在市場業務開拓以及談判上，也許會有些差別。

只有審核員的業務水平得到提升，機構的整體業務才能得到提升。所以，一名優秀的審核員，究竟該怎么做？以下“三嚴”是眾多行業同仁都比較認可的。

對事嚴：向一切問題“亮劍”

古人云：己不正，焉能正人。常言道：打鐵還需自身硬。審核人員除了嚴格規范，還要敢于向一切不良行為“亮劍”！

假設：一知名公司雖獲得了質量管理體系認證，但是他們并不重視體系運行和持續改進。你在審核過程中，發現有弄虛作假行為、“兩張皮”現象嚴重、存在區域性問題。你作為審核組長，怎么辦？

據說優秀審核員是這樣處理的：立即與受審核方領導層進行溝通，并及時將發現的問題上報所在機構的主管部門，按標準要求開具了嚴重不符合項，并立即終止現場審核。即使該公司最高管理者發現問題嚴重，四處托人找關系，又是說情、又是送禮，但最終都被嚴詞拒絕了。同時，借此機會，向該公司領導層動之以情、曉之以理，講解了有關認證方面的法律法規，一針見血地指出該公司體系運行存在的嚴重問題。這一解釋終于得到了該公司領導層的充分理解和認可，贏得了受審核方的尊重，也受到了上級主管機關的高度認可。換成是你，會這樣做嗎？

對人嚴：對所有相關方“挑刺”

審核員盡管不是什么“官”，但承擔著“傳遞信任、服務發展”的神圣使命，關系著企業質量發展的重任，來不得一絲一毫的馬虎，更來不得半點弄虛作假。嚴肅認真地對待每一次審核，嚴把每一次審核關口，既是每一名審核員應當履行的職責，也是每一名審核員必須擔當的使命。

假設：你擔任審核組長審核某重點單位時，涉及到認證范圍的擴項問題，由于現場審核證據不足，經審核組充分協商，決定不能對其認證范圍予以擴大。該單位負責人多次進行協商，想方設法地想達到擴大認證范圍目的，怎么辦？

據說優秀審核員是這樣處理的：堅持原則，據理力爭，最終讓這家單位認識到問題所在，心悅誠服地認同了審核組的意見。

對己嚴：對每一次審核“較真”

疾風知勁草，烈火見真金。審核員是認證審核的主體，審核員的價值觀、責任心、作風紀律等思想行為在相當程度上決定著認證工作的成敗，也事關認證機構的對外形象和品牌的樹立。只有堅定不移、始終不渝、持之以恒地抓住審核員這個主體，認證事業才能做大做強。

假設：你剛從外地連續審核幾個單位回來，結果機構又有重要的緊急審核任務臨時通知你參加。如何處理？

據說優秀審核員是這樣做的：進了家門換好衣服就出發，連給愛人和孩子打聲招呼都是在奔赴受審核方的路上完成的。

這就是一名優秀認證審核員的品格：每一件小事都見真本事，每一處細節都看硬功夫。正是有了這樣的優秀審核員，認證事業才能蒸蒸日上，才能在全面深化改革的大潮中更有作為。

你心目中的優秀審核員是什么樣的呢？