旅游景區(qū)服務(wù)認證

認證簡介

隨著人民生活水平的進一步提高，對于旅游的需求進一步增大，旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟中舉足輕重的產(chǎn)業(yè)。長期來看，旅游業(yè)在未來一段時期內(nèi)仍然是一個高速發(fā)展的行業(yè)，這就對旅游景區(qū)服務(wù)的進一步增效提出了新的挑戰(zhàn)，需要向廣大游客和社會傳遞其服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)能力發(fā)展的信息，就形成了開展服務(wù)認證的市場需求。
旅游景區(qū)服務(wù)認證是運用服務(wù)藍圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了旅游景區(qū)服務(wù)特性要求及期過程管理要求，按認證標準提及的測評工具和成熟度等級劃分標準，重點對服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容（如停車/入口/游客中心/景區(qū)內(nèi)/無障礙服務(wù)等場所提供的服務(wù)活動）進行評價的活動。

適用對象

所有旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理單位

認證依據(jù)

RB/T 312—2017 旅游自然景區(qū)服務(wù)認證要求

認證益處

· 提升組織旅游景區(qū)的服務(wù)和管理能力。
· 發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的隱患和不足，降低管理風險。
· 證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力。

旅游景區(qū)服務(wù)認證

認證簡介

適用對象

認證依據(jù)

認證益處

認證流程