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        管理的學問 (二)
        發布時間:2019-05-21 來源:廣東中之鑒認證有限公司
        關于人力資源部工作改進的建議
        熊友英
         
        人力資源部,意指主管機構內部人員管理方面工作的部門。就本機構的特點來看,具體指主管機構內所有從業的審核人員和認證管理人員的日常管理工作,主要包括審核人員和認證管理人員的聘用、培訓、使用、培養、考核評價、專業能力評定、人員檔案管理、注冊資質/資格的保持及其它方面的工作。現就所述各項主要工作內容分別作如下改進建議,以供參考。

        一、審核人員和認證管理人員的聘用管理
        限于本機構的人員需求特點,之前對人員的聘用主要采取在行業雜志《中國質量認證》(現稱《中國認證認可》)上發布招聘信息的方式,這樣既有優點也有局限性,優點為依照此種途徑所聘人員通常可拿來即用,無需付出過多培訓及培養成本;缺點為對于認證管理人員的招聘力度不夠,加之發布的招聘信息給受眾的感覺只是一般知會性質的信息,無實質招聘意向。因此,實際通過此種途徑招聘的審核人員及認證管理人員招聘的量都相對較少,大部分依賴于熟人介紹或內部推薦。
        針對這種情況,建議人員的招聘工作要堅持雙管乃至多管齊下的形式。鑒于近期已經進行過的諸如專場招聘的效果,考慮到各類人員梯隊的建立,對于以往已在《中國認證認可》雜志上發布的招聘信息,只需替換新的廣告內容,可繼續發布;其它形式的招聘可聯合行政部、市場部以及公司全員,組織有目的的對內對外競聘/招聘活動,力爭使本機構真實的招聘需求通過各種招聘渠道最大范圍的向目的人群散發。

        二、人員培訓管理
        人員培訓包括崗前培訓、在職培訓、組長培訓、專業發展培訓等幾大塊。目前此項工作除崗前培訓已較好地適時開展、組長培訓集中組織外,其它幾項也似乎是流于形式。建議今后要切實針對各部門的培訓需求以及機構內部管理能力提升的需要,采取內部培訓和外部培訓相結合的方式,真正達到培訓目的。
        三、人員的使用管理
        這項工作目前部分存在著審核派組無專業能力問題,主要存在著“先斬后奏”的問題,建議加強人員使用管理,增強審核人員的組織觀念,同時切實提升管理人員的管理能力,使之有序進行。
        四、審核人員的培養和晉級管理
        審核人員的培養和晉級管理,目前主要問題是缺乏計劃性,尤其體現在實習審核人員的培養和晉級方面,存在著部分實習審核人員審核經歷過多而其他大部分卻嚴重缺乏,進而導致他們大部分要采取資質延期的方式來繼續攢經歷,甚至有些實習審核人員因審核經歷安排過少而提出轉機構,這對于本機構的梯隊人才培養是十分不利的,應嚴格按照“專業急需、多資質、接近有效期、相關方、備案先后順序”等相關原則進行有效培養。
        五、各類人員的考核評價管理
        考核評價分為聘用考核評價、現場考核評價、帶練、年度考核等。目前這些考核除帶練基本能按要求進行外,其它幾項也似乎是流于形式,這可從迎審前資料準備工作中看出,大量的評價都是后補的。建議嚴格按照公司《認證人員日常管理程序》文件規定執行,真正使各項考核評價落到實處,加強人員的考核評價管理。
        六、審核人員的專業能力評定管理
        07年度的兩次迎審結果來看,審核人員的專業能力評定主要存在著工作經歷不充分而不足以支撐專業的問題。鑒于人力資源部專管人員本身的專業知識局限性,建議采取聯合專業評定小組來進行日常專業評定工作,或由人力資源部專管人員首先進行日常專業能力評定,然后定期由專業評定小組對專業充分性進行檢查,對經歷不足以支撐其專業的,通知當事人進行補充,必要時可進行審核人員現場能力評價,對其專業能力進行現場評價以確定是否支撐其專業,切實加強審核人員的專業能力管理。
        七、人員檔案管理
        檔案管理是一向系統的大量的而且細致的工作,之前就有因檔案是否遺失的問題而發生過部門之間的扯皮行為。建議可采取無紙化檔案管理,如可將人員檔案掃描入電腦定期備份,紙質檔案輔以備查的形式;或嚴格一人一檔,作好各類臺帳,以期記錄每位審核人員整套檔案的形成過程備查。對于系統內審核人員的專業代碼則依賴于技術部對系統的進一步完善。
        八、審核人員的注冊資質/資格保持
        近期通過對機構內所有審核人員的資質清查,發現有一部分人員的資質已超期但尚未保持的現象,建議今后采用資質預警、到期自動失效或轉專家的方式適時通知。同時,進一步改善與CCAA的關系,加強聯系和溝通,使審核人員的資質/資格保持工作能夠順序進行。
        九、其它
        主要體現在各類信息的定期發布方面。建議今后凡發布的信息,在發布之前切實做好再次確認工作,確保所發布的信息完全真實可靠,真正成為需要部門的工作依據。
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