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國際認可論壇和國際標準化組織發(fā)布《經(jīng)認可的管理體系認證的預(yù)期結(jié)果》
發(fā)布時間：2018-04-17 來源：國際認可論壇
國際認可論壇( IAF )和國際標準化組織( ISO )發(fā)布聯(lián)合公報，其中列出了經(jīng)認可的管理體系認證的預(yù)期結(jié)果。其意圖是推動整個合格評定鏈共同給予關(guān)注，以實現(xiàn)這些預(yù)期的結(jié)果，從而增強經(jīng)認可的認證的價值和意義。該文件對一個組織從認證過程中應(yīng)該得到什么以及不應(yīng)該得到什么作了一個高層次的概述。
鼓勵認證機構(gòu)下載并與潛在客戶分享。
附件：《經(jīng)認可的管理體系認證的預(yù)期結(jié)果（最終修訂版）》
IAF-ISO公報《經(jīng)認可的ISO9001認證的預(yù)期結(jié)果》和《經(jīng)認可的ISO14001認證的預(yù)期結(jié)果》
國際認可論壇（IAF）和國際標準化組織（ISO）支持如下關(guān)于經(jīng)認可的ISO9001認證的預(yù)期結(jié)果的簡要聲明。其意圖是推動整個合格評定鏈共同給與關(guān)注，以實現(xiàn)這些預(yù)期的結(jié)果，從而增強經(jīng)認可的認證的價值和意義。
管理體系認證在私營和公共部門均被經(jīng)常用于增強對組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任（商務(wù)合作方之間的信任），對供應(yīng)鏈中所選供方的信任，以及對采購合同投標者資格的信任。ISO制定和發(fā)布了幾個管理體系標準，但其本身并不實施審核或認證，而是由獨立于ISO的認證機構(gòu)提供上述服務(wù)。
ISO不控制這些機構(gòu)，但制定自愿性國際標準以鼓勵他們在世界范圍內(nèi)遵循良好的活動規(guī)范。例如：ISO/IEC 17021給出了對提供ISO管理體系標準審核和認證的機構(gòu)的要求。如果認證機構(gòu)希望進一步獲得相關(guān)方對其服務(wù)的信任，可以選擇申請獲得經(jīng)IAF承認的國家認可機構(gòu)對其能力的認可。IAF是一個國際性組織，其成員包括大多數(shù)經(jīng)濟體的國家認可機構(gòu)。
ISO并不控制這些認可機構(gòu)，但制定提供認可活動通用要求的自愿性國際標準，例如ISO/IEC17011。
注：經(jīng)認可的認證只是組織可以用來證實符合ISO管理體系標準的一種方式。ISO并不宣傳經(jīng)認可的認證優(yōu)于其他合格評定方式。
經(jīng)認可的ISO管理體系認證的預(yù)期結(jié)果
（從機構(gòu)的利益相關(guān)方的角度）
“一個具有獲得認證的管理體系的組織，在所確定的認證范圍內(nèi)，制定政策和流程，以實現(xiàn)經(jīng)認可的管理體系認證所指的管理體系標準范圍(“第1條”)所定義的目標。
例如:
“一個擁有經(jīng)認證的質(zhì)量管理體系的組織正在管理其體系和過程，以便:
a )始終如一地提供符合客戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；
b )提供便利以提高客戶滿意度。
或者
“一個擁有經(jīng)認證的環(huán)境管理體系的組織正在管理其與環(huán)境的互動，并表明其致力于:
a ) 提升環(huán)境績效和保護環(huán)境；
b) 履行合規(guī)義務(wù)；
c) 持續(xù)加強其環(huán)境管理體系，以實現(xiàn)其整體環(huán)境績效的改進。
經(jīng)認可的管理體系認證具備的含義
為實現(xiàn)有關(guān)管理體系標準的預(yù)期結(jié)果的目標，經(jīng)認可的管理體系認證將確保本組織擁有符合ISO標準要求的環(huán)境管理體系，特別是能夠證明本組織:
1. 具有與其組織環(huán)境和認證范圍相適應(yīng)的制度；
2. 規(guī)定了適用于特定管理體系標準的意圖、適用于其活動的性質(zhì)、規(guī)模和影響、適用于其生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)的政策。
3. 能夠應(yīng)對與其背景和目標相關(guān)的風(fēng)險和機會；
4. 分析和了解客戶需求和期望，以及與其產(chǎn)品、流程和服務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)要求；
5. 確保規(guī)定了產(chǎn)品、過程和服務(wù)特性，以滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求；
6. 已確定并正在管理實現(xiàn)管理體系標準預(yù)期成果所需流程；
7. 確保提供必要的資源以支持這些產(chǎn)品、過程和服務(wù)的運作和監(jiān)視；
8. 監(jiān)視和控制已確定的產(chǎn)品過程特性和服務(wù)特性；
9. 旨在防止不合格，并具備系統(tǒng)的改進流程:
a) 對實際發(fā)生的任何不合格之處(包括交付后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)不合格) 做出應(yīng)對和糾正；
b) 確定不合格原因，并采取糾正措施，避免不合格的再次發(fā)生；
c) 確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格；
d) 采取任何必要的行動；
e) 審核所采取糾正措施的有效性；以及
f) 處理有關(guān)方面的投訴；
10. 已實施有效的內(nèi)部審計和管理評審程序；
11 .能夠監(jiān)視、衡量、分析、評價和提高其管理體系的有效性。
12 .已實施內(nèi)部溝通流程，并對外部相關(guān)方進行回應(yīng)和溝通。
經(jīng)認可的管理體系認證不具備的含義
重要的是認識到管理體系標準給出了對組織的管理體系提出的要求，但沒有給出具體的績效準則（比如：產(chǎn)品或服務(wù)標準、環(huán)境績效標準）。
經(jīng)認可的管理體系認證應(yīng)當為組織實現(xiàn)其“管理體系標準相關(guān)目標”的能力提供信任。管理體系審核不包括完整的合法性審核，它不一定保證組織將總是實現(xiàn)產(chǎn)品百分之百合格，盡管這當然應(yīng)該是一個永恒的目標。
根據(jù)其認證范圍，經(jīng)認可的管理體系認證不包含或保證，如：
1. 組織提供的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，或
2. 組織的產(chǎn)品和服務(wù)本身被證明符合ISO（或其他任何）標準或規(guī)范
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